Гарантия и техническое обслуживание самокатов

При покупке самоката в SkatePro у вас есть 24 месяца, что бы подать жалобу на товар, если вы заметили дефект/неисправность товара. Это означает, что вам не нужно думать о правилах подачи жалоб для конкретного производителя, которые, как правило, всегда отличаются.

В течение первых 24 месяцев с момента покупки вы как покупатель, можете подать жалобу на товар с дефектом. Однако, обязательным условием является то, что эти дефекты не вызваны вашим неправильным использованием товара или другими действиями, которые могли привести к дефекту товара. Вы теряете право на подачу жалобы, если товар имеет признаки неправильного использования, неправильного обращения, не обслуживалось в соответствии с инструкцией или в товар были внесены конструктивные изменения.

Если дефект возникает в течение 6 месяцев, мы должны предположить, что дефект был обнаружен на товаре в момент получения. В этом случае SkatePro попытается устранить дефект до 3 раз, вернет деньги или заменит товар, если мы не сможем устранить дефект. Износ и неправильное использование товара жалобе не подлежит.
Если срок товара составляет от 6 до 24 месяцев, клиент должен доказать компании SkatePro, что дефект не возник из-за неправильного использования товара или несоблюдения правил ухода за товаром.
Клиенты обязаны как можно быстрее сообщить о дефектах, если они хотят подать жалобу. Если вы получили товар с дефектом, перед тем, как воспользоваться с товаром, мы просим вас сначала связаться со службой поддержки SkatePro.
Не забудьте подать жалобу в течение разумного срока времени после обнаружения дефекта. Жалобы в течение двух месяцев всегда считаются своевременными.

Подача жалобы означает, что вы считаете, что товар имеет дефект, который является неприемлемым, и хотите, чтобы дефект был устранен. Если ваш запрос был подтвержден, мы попробуем устранить дефект, заменим товар, либо вернем вам деньги или снизим цену на товар. Все зависит от конкретной ситуации и оценки экспертов.

Важно: Право на подачу жалобы будет недействительно, если товар будет иметь признаки неправильного использования, неправильного обращения, не обслуживалось в соответствии с инструкцией или в товар были внесены конструктивные изменения.

Как подать жалобу на самокаты

Для того чтобы подать жалобу, SkatePro потребуется несколько фотографий/видео, отправленных нам на имайл. Таким образом, основываясь на ваших фотографиях/видео, мы можем ускорить процесс, и дать оценку. Этот процесс будет намного быстрее и удобнее для обеих сторон, а так же сэкономит время. Нам всегда нужны как минимум 3 фотографии

1 фотография нижней части деки самоката (внизу)
1 фотография самоката сбоку (весь самокат).
1-3 фотографии дефекта. Можно указать пальцем, где находится дефект.

Примечание: Фотографии должны быть четкими и сделаны при хорошем освещении. Мы рекомендуем, чтобы общий размер вложений не превышал 20 МБ, иначе файлы могут не отправиться. Если ваши файлы превышают лимит, мы рекомендуем разделить их на 2 или 3 имайла.

Кроме того, пожалуйста, отправьте нам следующую информацию:

Как произошло повреждение/дефект?
Какие трюки были выполнены недавно?
Каков вес пользователя?
Каков уровень опыта пользователя?
Ваш номер заказа.

Вы также можете отправить товар обратно нам за свой счет, вместе с описанием дефекта. Мы компенсируем стоимость доставки только в том случае, если жалоба будет одобрена нашими экспертами, и мы сможем заключить с вами сделку.

Обслуживание самоката

Самокат собран из различных металлических запчастей, которые соединены болтами, винтами и сваркой или смазанными подшипниками и рулевыми. Это означает, что самокат является чувствительным механическим устройством. Все запчасти требуют обслуживания, как и обычный велосипед. Все болты, гайки и рулевая должны быть затянуты перед использованием. Каждый раз. Подробности можно найти, прочитав руководство по товару. Срок службы самоката будет значительно меньше, если он большую часть времени находится на улице или во влажной среде, вы делаете трюки и не ухаживаете за ним.

Помните, что все самокаты могут сломаться, срок службы самоката на 100% определяется использованием и обслуживанием самоката.

Если вам нужна дополнительная информация, обращайтесь к нам за помощью. Вы так же можете найти полезную информацию, прочитав следующие статьи: